Durée : 3 jours

Programme détaillé

Module 1 : les concepts clés de la gestion des services

• Création-Co-création de valeur
• Les différentes parties-prenantes
• Produits et services
• Résultats-couts-risques
• Utilité-garantie

Module 2 : les concepts clés de itil4

• Les 4 dimensions de la gestion des services
• Personnes-organisation
• Information-technologies
• Partenaires-sous-traitants
• Value stream-processus

Module 3 : ITIL 4 « service value system »

• Description générale

Module 4 : ITIL4 « service value chain »

• Description des activités
• Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support

Module 5 : les 7 principes directeurs de ITIL4

Module 6 : introduction aux ITIL4 practices

Module 7 : descriptions de 4 general practices

Module 8 : descriptions de 13 service management practices

• Détails des 4 practices
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Le centre de service
• Gestion des niveaux de service
• Gestion du contrôle des changements

Module 9 : description de 1 technical practice

Module 10 : révision générale des points principaux nécessaires au programme de l’examen

Préparation à l’examen de certification ITIL 4 Foundation

• Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
• Trucs et astuces pour réussir l’examen
• Passage de l’examen de certification ITIL 4 Foundation
• Passage de l’examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
• Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s’il n’est pas passé dans la langue maternelle du candidat
• Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)

Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l’informatique en général